Campanhas: como manter leads aquecidos e conquistar os desengajados

Conquistar um lead é quase como uma paquera. Você precisa investir tempo, ser atraente e mostrar que você é digno de confiança para que ele aceite começar um relacionamento sério com a sua marca. Como em todo relacionamento amoroso, para manter seu lead interessado e impedir que a paixão esfrie, é preciso continuar investindo em comunicação. 

E você, sabe qual é o status de relacionamento do seu lead com a sua marca? Nós separamos algumas dicas para você entender como construir campanhas para manter seus leads aquecidos e conquistar contatos desengajados. 

Se o segredo para manter um relacionamento saudável ao longo do tempo é ter respeito, carinho e entender as necessidades do outro, no e-mail marketing não é diferente. Para que sua base continue engajada, você precisa conhecer o que seu público precisa e deseja.

Conhecimento é poder  

Nome, idade, gênero, e-mail, telefone, facebook, linkedin, nome do gato: você entendeu que quanto mais informações sobre seus contatos, melhor! Reúna o máximo de informações possíveis sobre os interesses e necessidades dos seus leads e clientes. 

No Mailtop, por exemplo, você pode aproveitar os campos de personalização de cadastro, pois eles são ilimitados para você construir campanhas segmentadas de forma simples, efetiva e eficaz. 

Entregue o seu melhor 

Quando queremos conquistar alguém, buscamos mostrar nossa melhor versão. Para manter sua base aquecida, não é diferente. Não é porque você já fisgou uma venda que você precisa parar de investir em um cliente. Continue entregando valor. 

É muito mais fácil vender novamente para quem já comprou de você do que conquistar novos clientes. Por isso, aposte em Inbound Marketing e faça uma constante entrega de valor. Seja referência para seu cliente não somente em produto, mas como marca e serviço. Mostre como ele pode resolver um problema, ensine algo que vá ajudá-lo a alcançar maiores resultados, faça com que ele se mantenha fiel a esse relacionamento. 

E para te ajudar a fazer boas entregas, o Mailtop, você tem diversas opções de templates e um banco de imagens ilimitado.Você ainda pode personalizar seu conteúdo com vídeos e gifs e garantir a melhor entrega. 

Caminhe lado a lado 

Dados por si só, não fazem milagres. Para garantir que suas ações estão gerando resultados, você precisa acompanhar a trajetória dos seus leads e entender como eles interagem com seu conteúdo. 

No Mailtop, você pode acompanhar cada cliente por meio de uma linha do tempo exclusiva. Nela, estão contidas informações do contato e a jornada dele com o seu conteúdo. Assim, você terá maior propriedade para criar estratégias de Marketing Digital orientadas a resultados. 

Veja também: 

Taxa de engajamento: quantidade não é garantia de resultado! 

Taxa de engajamento: o assunto é que garante a leitura! 

Quando o relacionamento entra em crise você tem duas escolhas: discutir a relação e firmar um compromisso de melhoria ou pedir o divórcio. Para o e-mail marketing, quando um contato está desengajado há algum tempo você pode higienizar sua base ou criar um programa de reengajamento. 

Volte a demonstrar interesse 

Há muito tempo, estudos indicam que programas de reengajamento valem a pena não somente pela economia de custos de direcionar a comunicação para um contato que já está na sua lista, mas também pelos resultados.  De acordo com um estudo da Lookbook de E-mail Marketing, realizado em 2018 pela Return Path, as mensagens de reconquista alcançam uma taxa média de leitura de 20%, o que mostra que elas são bem-recebidas. 

Renove os votos 

Para demonstrar interesse de forma genuína, você precisa renovar seus votos e para isso, você deve repensar seu conteúdo. Troque de roupa, aquele terno que você usou no começo do relacionamento pode estar fora de moda. Lembre-se que você precisa voltar a se destacar na caixa de entrada. Descubra o que é importante para seu lead agora. 

Entre as ações que você deve colocar em prática é a de testar assuntos diferentes, criar incentivos para a compra de um produto ou serviço, descrever benefícios para encontrar e por meio desta combinação, identificar quais foram os resultados alcançados. 

Para confirmar se seu programa de reengajamento está no caminho certo, tenha métricas claras sobre os seus resultados. Se a série de e-mails que você enviou está tendo uma taxa positiva de aberturas e cliques, por exemplo, significa que você está no caminho certo e que seu relacionamento é saudável. 

Agora, se as taxas de aberturas e clique estiverem baixas e as reclamações de spam em alta, isso indica que o único interessado em manter o relacionamento é você. 

Antes de pedir o divórcio, lembre-se que as higienizações são necessárias para que você tenha resultados pontuais em suas campanhas e mantenha a sua reputação. Os provedores de e-mails como Gmail e Microsoft, determinam por meio do engajamento onde vão inserir a correspondência comercial. Se você tiver muitos contatos inativos na sua base, o desempenho de todas as suas campanhas será afetado. 

Ao criar um programa de engajamento, existem duas ferramentas que vão te ajudar: fluxo de automação e lead scoring. 

O fluxo de automação do Mailtop pode ter um ou um milhão de e-mails, sem limitação de tempo, acionados conforme a interação dos contatos ou nível de engajamento de cada um deles. 

Já o Lead Scoring, vai medir o nível de engajamento do seu cliente com a sua marca tanto no módulo de automação quanto nas campanhas de e-mail marketing. Além disso, você pode definir uma pontuação para cada interação. É possível escolher quais ações você deseja pontuar e adicionar valores positivos ou negativos para os eventos. 

Veja também: 

Cinco estratégias para acabar com a taxa de engajamento baixa – Mailblog (mailtop.com.br)

Vamos começar a engajar de novo seus contatos inativos? – Mailblog (mailtop.com.br)

Como podemos te ajudar?

Se você precisar de ajuda e mais dicas de como criar campanhas para manter sua base aquecida ou reengajar contatos inativos, é só falar com a nossa equipe.