Como é a experiência do seu cliente com seus envios? Dicas para melhorar seus resultados
Ao enviar uma promoção, um comunicado ou um material via e-mail, normalmente sempre voltamos nossas atenções para os resultados. Qual foi a taxa de abertura e de cliques? Como está o nível de engajamento?
Contudo, para que um envio tenha os resultados desejados, precisamos voltar nossos olhos para um ponto importante, mas pouco explorado: a experiência do seu lead ou cliente com seus envios de e-mail marketing.
Mas, para que você consiga entender o porque esse aspecto é tão importante, nós vamos trazer alguns dados. Dessa forma, você vai conseguir compreender como seus contatos enxergam e consomem informação.
Assim, será mais fácil identificar como você pode melhorar a experiência dos seus contatos com os seus envios.
Aparência é mais importante do que você imagina
Você sabia que o cérebro humano é capaz de processar um conteúdo visual 60.00 vezes mais rápido do que um conteúdo em texto?
Em contrapartida, um texto de no máximo 100 palavras leva cerca de 60 a 80 segundos para ser compreendido.
Afinal, o que essas duas informações significam? A resposta é simples, a forma como seu conteúdo é visualizado é extremamente importante para a experiência que o seu lead ou cliente tenha com a sua marca seja positiva.
Neste caso, todo cuidado é pouco na escolha das imagens, cores e elementos que vão compor as imagens incluídas ao seu e-mail marketing.
Visto que o objetivo dos seus e-mails seja a conversão, você precisa escolher imagens e templates que reforcem sua proposta de valor e destaquem seu objetivo.
Recentemente abordamos um pouco mais sobre esse assunto neste texto: Templates: aprenda a conquistar seus leads e clientes com e-mails promocionais.
Responsividade é sinônimo de experiência
Outro aspecto importante para entender como proporcionar uma melhor experiência para seus contatos com seus envios é sobre a forma como eles consomem informação.
Por outro lado, outra pesquisa revelou que quase 1 a cada 5 campanhas de e-mail marketing B2B (Business for Business), não foi otimizada para dispositivos móveis.
Se para as empresas a responsividade não é um ponto de preocupação ou interesse, para os usuários é importante.
Cerca de 26,6% das pessoas acreditam que a forma como o e-mail se encaixa na sua tela é um elemento importante do design do e-mail. Ou seja, se a visualização do conteúdo do e-mail não for responsivo, pior será a experiência do lead ou cliente com seus envios.
Nós já abordamos esse assunto aqui no blog e você pode conferir mais dicas de responsividade neste texto:
Colocando a experiência do cliente no centro do seu negócio
Um estudo realizado pelo Google, mostrou que durante o processo de compra os consumidores costumam passar por duas importantes etapas: Exploração e Avaliação.
Em resumo, a etapa de Exploração é um período em que os consumidores estão sendo expostos a diversos gatilhos mentais e pesquisando diversas marcas.
Por outro lado, a etapa de Avaliação é um processo em que eles reduzem esse leque de opções e selecionam as marcas ou produtos que eles vão escolher.
Considerando esses pontos, é indispensável que ao enviar um conteúdo você coloque o seu contato no centro da experiência. Quais são as dúvidas que ele tem sobre a sua marca? Ele está preparado para receber uma promoção ou fazer um upsell?
Só para ilustrar melhor esse cenário, imagine que seu cliente chegou até a sua base de e-mails por conta de um conteúdo enriquecedor que agrega ao trabalho dele.
Ao se inscrever na sua newsletter ele começa a ser bombardeado com publicidade e propaganda. O desfecho desse cenário vai ser três:
- Ele vai se desinscrever da sua base;
- Não vai ser um contato engajado;
- Vai denunciar sua conta por spam.
As três alternativas são negativas, portanto não esqueça de colocar o seu cliente no centro do seu negócio.
Como o Mailtop pode te ajudar?
O Mailtop é uma plataforma de e-mail marketing e automação que vai te ajudar a garantir melhores experiências para os seus leads e clientes com seus envios.
Nossa plataforma oferece diversos recursos de criação para que você desenvolva o melhor conteúdo visual e textual. Temos um banco completo com templates, imagens, gifs, adesivos e muito mais.
O design de nossa plataforma é responsivo para que seus clientes consigam visualizar seu conteúdo em desktop, tablets, smartphones e smartwatches com a melhor resolução.
Além disso, você pode acompanhar o engajamento de cada lead ou cliente com a sua marca por meio de uma linha do tempo exclusiva. Com ela, você pode avaliar os resultados e construir estratégias orientadas a resultados.
Ficou interessado? Entre em contato com a nossa equipe.