E-mail Marketing: sua reputação está em dia?

Você já ouviu ou leu o ditado de que a primeira impressão é a que fica, certo? Logo, se seus leads e clientes tiverem uma visão negativa sobre a sua empresa, dificilmente você conseguirá reverter esse cenário. 

Antes de tudo, se suas práticas de envio estiverem erradas, você pode escolher o template mais bonito e o assunto mais atraente que a sua comunicação não chegará a caixa de entrada do seu lead ou cliente.

Caso sua segmentação esteja incorreta você corre risco dos seus contatos se descadastrarem da sua lista e sua conta ser denunciada como spam, afetando sua reputação.  

Desse modo, como impedir que isso aconteça? Quais são os fatores que afetam a sua reputação? Nós vamos falar sobre esse assunto no conteúdo a seguir. 

Quais são os fatores que influenciam a sua reputação? 

Constantemente as empresas compram listas com e-mails inválidos. Essa prática afeta diretamente o seu desempenho. Geralmente, a base que compõem essas listas não são qualificadas e estão repletas de spamtraps, e-mails descartáveis e temporários que afetam seus resultados. 

Outro ponto importante é que práticas como essa contrariam as políticas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que está baseada no consentimento de seus contatos no fornecimento de informações. 

Bem como a falta de segmentação e até mesmo de  consentimento dos usuários destas contas podem gerar denúncias e relatos por spam. É a resposta de que sua base está ativamente rejeitando o seu e-mail, afetando sua reputação e entregabilidade. 

Quais são os resultados dessas práticas? 

O reflexo das más práticas de envio de e-mail marketing vai ser visível na porcentagem da sua reputação que está diretamente relacionada a sua performance. Para exemplificar, nós vamos te mostrar como o Mailtop calcula a sua reputação. 

Nós consideramos dois importantes aspectos para o cálculo da reputação: a porcentagem de contatos selecionados em cada campanha e os relatórios de spam. 

A porcentagem de contatos selecionados nos seus envios de e-mail marketing é dividida pelo número de e-mails enviados. A quantidade de envios é menor quando uma campanha possui e-mails inválidos, bounces e descadastros. 

Já os relatórios de spam são compostos pelas indicações de que algum contato está ativamente rejeitando o seu e-mail. 

A análise desses dois aspectos nós classificamos a sua reputação da seguinte forma: 

• Reputação acima de 80: Você está indo muito bem! Essa pontuação indica que você tem boas práticas de envio e seu desempenho não será afetado. 
• Reputação entre 70 e 80: Cuidado, esse índice mostra que suas práticas de envio não estão boas e você deve identificar e corrigir os problemas.
• Reputação abaixo de 70: Seus dias estão contados. Contas com pontuação abaixo de 70 estão sujeitas a suspensão e até mesmo o encerramento imediato.

Como garantir que sua conta tenha uma alta reputação? 

Esteja atento às taxas de entrega, abertura, cliques e descadastros de seus envios. Desta forma, você vai conseguir identificar o nível de engajamento da sua base de clientes com a sua empresa para saber quais ações estão sendo positivas ou negativas.

Em suma, acompanhar suas métricas vai te ajudar também a identificar oportunidades e pontos de melhoria. 

Eventualmente, manter e-mails inválidos ou leads e clientes desengajados vai prejudicar seus resultados. Suas taxas de entregabilidade, abertura e cliques serão baixas. O seu investimento será desperdiçado com uma base que não está interessada em seu conteúdo e ainda com risco de receber denúncias por spam. 

Logo, manter sua base higienizada vai garantir melhores resultados para suas estratégias e vai te ajudar a poupar recursos. 

Veja também: Quão importante é a sua reputação para alcançar a caixa de entrada?

Como Mailtop pode te ajudar? 

O Mailtop é uma plataforma de e-mail marketing e automação que te ajuda a monitorar e a manter a sua reputação. Nossa plataforma faz a limpeza na sua base de e-mails removendo e corrigindo endereços, duplicidade e bloqueando endereços inválidos.  

Quando algum contato sinaliza sua conta como spam, recebemos um alerta chamado de feedback loop que é emitido pelos principais provedores. Para facilitar seu trabalho, ao receber essa informação, nós realizamos o descadastro do contato da sua base.

Além disso, verificamos a reputação de nossos servidores e tomamos ações rápidas em caso de bloqueio com a limitação do envio de campanhas de e-mail em servidores bloqueados. Frequentemente, nós também educamos e removemos clientes que não mantêm boas práticas de envio. 

Quer saber mais sobre a nossa plataforma? Entre em contato com a nossa equipe.