{"id":382,"date":"2022-01-26T11:00:00","date_gmt":"2022-01-26T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mailtop.com.br\/?p=382"},"modified":"2022-02-01T14:32:31","modified_gmt":"2022-02-01T17:32:31","slug":"alem-do-funil-de-vendas-a-importancia-de-manter-o-relacionamento-com-clientes-via-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mailtop.com.br\/index.php\/2022\/01\/26\/alem-do-funil-de-vendas-a-importancia-de-manter-o-relacionamento-com-clientes-via-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"Al\u00e9m do funil de vendas: a import\u00e2ncia de manter o relacionamento com clientes via e-mail marketing"},"content":{"rendered":"\n
Quanto voc\u00ea investe em um relacionamento com seus clientes via e-mail marketing? Se sua estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 limitada ao processo do funil de vendas: cuidado, voc\u00ea est\u00e1 desperdi\u00e7ando oportunidades e perdendo dinheiro. <\/p>\n\n\n\n
Para te ajudar a fidelizar clientes, n\u00f3s te mostraremos a import\u00e2ncia de manter contato com seus consumidores e como voc\u00ea pode fortalecer o relacionamento com e-mails de p\u00f3s-vendas. <\/p>\n\n\n\n
Quem te conhece, \u00e9 quem te compra <\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Contra fatos, n\u00e3o h\u00e1 argumentos. De acordo com Philip Kotler, pesquisador em Marketing, conquistar um novo cliente vai te custar de 5 a 7 vezes mais do que manter o cliente atual. Ele tamb\u00e9m aponta que o n\u00famero de consumidores que chegam ao final do funil de vendas, diminui \u00e0 medida que avan\u00e7am para o est\u00e1gio seguinte. Desta forma, as pessoas que v\u00e3o gostar da sua marca, precisam ter conhecido ela antes. Seus compradores, precisam ter gostado de voc\u00ea antes. <\/p>\n\n\n\n
Outro estudioso, Derek Rucker, da Kellogg School of Management, identificou que a jornada do consumidor segue um modelo que ele chama de quatro As: Assimila\u00e7\u00e3o, Atitude, A\u00e7\u00e3o e A\u00e7\u00e3o Nova. Quando um cliente toma conhecimento da sua marca (Assimila\u00e7\u00e3o), gosta ou n\u00e3o dela (Atitude), decidem se v\u00e3o compr\u00e1-la (A\u00e7\u00e3o) e se vale repetir a compra (A\u00e7\u00e3o Nova). <\/p>\n\n\n\n
Unindo os dois pontos de vista, investir em um relacionamento com o cliente que vai al\u00e9m do funil de vendas traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios: voc\u00ea consegue mapear os desejos e necessidades dos seus consumidores de forma efetiva, fortalecer sua marca, fidelizar pessoas e conquistar vendas sem precisar gastar mais por isso. <\/p>\n\n\n\n
Invista em quem investe em voc\u00ea<\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
O processo que vai te conduzir \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o dos seus consumidores \u00e9 regido por uma regra l\u00f3gica: \u00e9 preciso investir em pessoas para que elas invistam em voc\u00ea. \u00c9 neste ponto que o e-mail de p\u00f3s-venda se torna um grande aliado. Para construir um relacionamento de sucesso com seus clientes, voc\u00ea precisa estar presente em toda a jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n
Dicas pr\u00e1ticas para e-mails de p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n
Para obter resultados efetivos na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento de p\u00f3s-vendas, siga tr\u00eas princ\u00edpios: mostre que seu cliente \u00e9 importante, valorize suas necessidades e mostre o que voc\u00ea tem para oferecer. <\/p>\n\n\n\n
Dica #1: Agrade\u00e7a <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Diga para o seu cliente que ele n\u00e3o \u00e9 apenas um n\u00famero, agrade\u00e7a o voto de confian\u00e7a. Quando o pagamento de uma compra for confirmado, voc\u00ea pode enviar um e-mail de agradecimento. Al\u00e9m disso, esse tipo de e-mail tamb\u00e9m pode conter manuais, dicas de uso e conserva\u00e7\u00e3o do produto. <\/p>\n\n\n\n
Para que sua a\u00e7\u00e3o seja eficiente, personalize seu e-mail e chame seu cliente pelo nome. Voc\u00ea deve segmentar seus contatos e dividi-los entre os que est\u00e3o comprando de voc\u00ea pela primeira vez e os que compram frequentemente. Desta forma, voc\u00ea vai garantir que sua estrat\u00e9gia est\u00e1 alcan\u00e7ando o p\u00fablico-alvo correto. <\/p>\n\n\n\n
Dica #2: Pe\u00e7a feedback <\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Escute seu cliente, mostre que voc\u00ea valoriza sua opini\u00e3o e suas necessidades. O e-mail de feedback de p\u00f3s-venda \u00e9 importante para entender como foi a experi\u00eancia do cliente com a sua marca e identificar melhorias em processos internos e externos. <\/p>\n\n\n\n
Pe\u00e7a que ele avalie seu produto, servi\u00e7o, formas de pagamento, prazos de entrega e atendimento para que voc\u00ea consiga avaliar o seu desempenho e corrigir falhas. <\/p>\n\n\n\n
Dica #: Fa\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Mostre seu valor e amplie as suas oportunidades de vendas. Os e-mails de recomenda\u00e7\u00e3o de produtos podem ser enviados depois que um cliente efetuar uma compra. Para que essa estrat\u00e9gia tenha sucesso, suas bases devem estar segmentadas entre leads e clientes. <\/p>\n\n\n\n
Vale lembrar tamb\u00e9m que os produtos que ser\u00e3o recomendados devem ser selecionados com base na compra anterior, sendo op\u00e7\u00f5es que complementam o que seu cliente j\u00e1 possui.<\/p>\n\n\n\n
Como ir al\u00e9m do funil de vendas com Mailtop<\/h2>\n\n\n\n
No Mailtop, voc\u00ea consegue construir um relacionamento de p\u00f3s-vendas de sucesso, via e-mail marketing. Entre as funcionalidades que v\u00e3o te ajudar a ir al\u00e9m do funil de vendas est\u00e1 a segmenta\u00e7\u00e3o certeira de contatos e os fluxos de automa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Com a segmenta\u00e7\u00e3o personalizada, voc\u00ea envia seus e-mails para os clientes certos. A segmenta\u00e7\u00e3o e o tratamento de endere\u00e7os do Mailtop vai te ajudar a alcan\u00e7ar apenas os contatos que realmente te interessam ao personalizar quantos campos voc\u00ea quiser. <\/p>\n\n\n\n
Os fluxos de automa\u00e7\u00e3o de e-mails v\u00e3o te ajudar a manter contato com seus clientes e construir um relacionamento ap\u00f3s a compra. Entre as possibilidades, est\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de fluxos com 1 ou 1 milh\u00e3o de e-mails, com dura\u00e7\u00e3o de uma semana ou um ano, acionados por intera\u00e7\u00e3o dos contatos ou n\u00edvel de engajamento de cada um deles. <\/p>\n\n\n\n
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